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2021年3月31日, 国美零售控股有限公司(香港联合交易所代号：493.HK，“国美”或“公司”，及其子公司，统称“集团”)，公布其截至2020年12月31日止十二个月(“报告期”)经审计之全年业绩。财报显示，“家‧生活”战略稳步推进，新业务增速发展。其中，2020年12月，新客首单转化率达到15%，同比提升64%；会员复购率约31%，同比提升21%；会员活跃度同比提升105%。而国美线上线下全平台交易总额（GMV）1126.3亿元人民币，销售收入实现环比提升31.3%。
在过去的一年，零售业通过数字化的革新迎来新机遇，而国美则充分发挥自身优势资源和坚实基础，对“家·生活”战略全面升级和落地，以平台化的系统性创新，回应市场需求和行业痛点。
升级新战略 重塑新国美
从2017年末启动“家·生活”战略以来，通过在家电、家装、家居、家服务等领域的不断创新和实践，国美形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型，完成了“家·生活”战略的基础建设和第一阶段目标。从2020年下半年开始，国美在战略第一阶段取得成果的基础上，快速开展第二阶段对“家·生活”战略的延展和升级。
具体来讲，国美“家·生活”战略第二阶段将构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”国美生态圈，打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展，满足用户全方位需求，打造出以用户思维、平台思维和科技思维、闭环思维为导向的新国美。
对于新国美来说，战略新阶段提出了明确三个要点：一是要以线上平台为主的双平台格局，二是要以自营/第三方外部供应链所组成的“社交+商务+分享”的国美生态圈，三则是要打破边界，向全品类方向发展。在这一过程中，国美着力打造零售新基建,开启了线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。
在此良好基础上，国美于2021年年初，全面深化娱乐化营销模式，推出了全新APP“真快乐”。其核心战略是为构建商家和平台的娱乐卖，消费者和用户娱乐买的社交化交易。通过全面提升和实现国美零售场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化功能，以形成国美独特的零售生态圈。
与此同时，围绕新的战略，国美线下平台注重打造凸显精品展示和体验的特色“家·生活”精品展厅，规划并启动对国美门店的布局优化，场景改造和业态升级，为客户提供最佳的沉浸式消费体验。同时结合视频导购、直播间、赛事舞台等服务工具和内容工具，达致线下场景丰富多元化，赋予客户逛国美门店的快乐及享受。
未来，国美将致力于在零售经营高标准基础上，通过“真快乐”平台上全面推行娱乐卖、娱乐买、分享乐的娱乐零售新模式、新机制，并实现真快乐平台和商家“更低成本、更高效率、更可持续”地获取自然流量，提升用户粘性和复购，从而提升平台GMV和利润额。
发展新业态 助力新消费
2020年，根据国内外经济形势，中央提出构建以内循环为主、国内国际双循环的发展格局，鼓励零售行业发展新业态、新模式，支持零售行业升级转型。对此，国美也积极探索互联网新业态。
新趋势带来 新机遇 ，一方面，国美与央视新闻、央视网、人民日报、北京卫视、浙江卫视等权威媒体合作的一系列“超级直播”，包括“为美好生活拼了”“人人都爱中国造”“为美好奔跑”“人民的美好生活”以及“买遍中国”等一系列彰显“中国制造”“国潮”“地方特色”的超级直播，其中国美与央视新闻携手启动“买遍中国”全国巡回带货直播，开创出一条“知识型内容+顶级IP+场景化”的特色直播之路。
另一方面，国美拓品百货、上线真选、升级服务，利用多年积累的供应链优势，争取低价回馈消费者，带动了大批农特产品、品质家电、特色百货的消费，也推动了地方经济复苏向好。去年，面对新型冠状病毒疫情，国美充分发挥自身在供应链、社群、物流、服务交付等全链条的资源和能力，将最好的商品、更低的价格、满意的服务带给全国消费者。
据财报显示，2020年，国美通过对线上线下门店、产品、交易流程和服务品质的数字化、标准化改造，搭建了行业基础设施底盘，促进了交易效率和服务体验的提升，以及建立了疫情缓解后的全国门店网络布局业态优化升级。国美在全国各个城市已进行了三公里生活圈、五公里生活圈、及八公里生活圈的三级时空半径，设置了业态功能、场景力和体验感的相互衔接，实现了网格化覆盖、门店布局优化及服务配置的提升。
未来，公司会继续快速拓展网络，完成线下平台的基本布局，力争未来18个月，线下门店达到6000家，线下向线上引流实现月活1亿以上。线下，集团通过“一店一页”完成了全国逾3400家门店的线上平移，使得每个门店实现互联网化、数字化，通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美社群用户，以“真人即时线上解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式，成为离使用者最近、最可信赖的顾问。
可以看出，过去的一年，国美的结构性升级和价值蜕变正在全面加速，跨出电器连锁的单一赛道，不拘泥于传统门店的老渠道，国美在娱乐化零售的新赛道上已经找到了自己的位置，这样的全面发力独具稀缺性。2021年，国美将聚焦平台化、供应链服务链、娱乐化多方面，开放共创，实现价值共赢。未来，国美也将继续发力创新商业模式，以技术进步迎接消费升级，推动中国的零售业变革。
