中国名牌对话简一李志林｜如何塑造以人为本的企业文化？

欢迎大家收看《品牌的温度》，本期话题是“如何塑造以人为本的企业文化”。今天的做客嘉宾是大理石瓷砖的开创者李志林，他在创立简一品牌之初，就把用户价值利益放在首位，他带领简一品牌团队，不断进行技术革新，聚焦用户升级服务，简一的密缝铺贴连纹技术服务得到了一户户家庭的认可，真正实现了家无缝隙。这一块块瓷砖，让家充满了无限美好和想象，这就是人文品牌最好的诠释。

一个品牌是否能得到消费者的认可，用户的口碑很关键，我们从简一线下500多家门店中找出了10位用户，让他们根据人体体温的舒适度，为简一品牌服务进行温度测评，那简一哪项服务让他们最满意，在他们心目中，简一的品牌温度是多少度呢？

01 让企业和客户形成一个共同体

记者蒋硕：我们取了10位用户的平均值，最后得出简一的品牌温度是40.6摄氏度，这相对于人体体温来说已经是高温了，大部分消费者表示简一的品牌服务让他们觉得温度爆表，您想过消费者会给出这么高的评价吗？

李志林：确实没有想到有这么高的温度，为客户打造一个温馨的家是我们简一企业的使命，但是从生产型制造向服务型制造转变，我们是从2016年开始，我想这次客户给我们打高分，这是对我们的一种肯定，更是一种鼓励。

记者蒋硕：刚才这10位用户也是简一的品牌挚友，从2002年创办至今，简一已经拥有了10万加的品牌挚友，未来还会随着公司规模的扩大而不断增加，请问品牌挚友目前是否已经成为了公司企业文化发展中的一部分呢？

李志林：简一能够发展到今天，就是广大的消费者在后面推动着我们不断地进步，有很多挚友给我们提供了很多好建议，我相信，未来企业一定会跟我们的客户，形成一个共同体，共同把一个个客户的家打造得更加完美，让企业更加清楚地了解客户内心的渴望。

02 品牌服务要做到极致

记者蒋硕：2018年，简一率先在行业内推出了密缝铺贴技术，把瓷砖之间的缝隙，从1-3毫米缩减至0.5毫米以下，细至一根发丝，这对铺贴师傅的专业度要求非常严苛。其实当时简一已经是行业内的佼佼者，为什么还要挑战自己推出这项技术？或者说这项技术表达的是什么品牌服务理念呢？

李志林：我们这样做的初衷也正契合了这次访谈的主题——以人为本。2012年我们就成立了攻关组，通过五年不断地技术攻坚，突破了三个方面的难关，一是砖要非常平，不平就做不到密缝；二是几何尺寸要非常标准，简一基本上是按丝来控制尺度；三是比较难的，就是得控制瓷砖热膨胀。在产品方面我们奉行的是100减1等于0，如果你做到99分，实际上是不够的，一定要做到极致，所以不允许有任何的瑕疵。瓷砖是家的一部分，时间长了，缝里面容易藏污纳垢，如果能够做到密缝，就能够让客户的家更加美观温馨，更加健康；在服务方面，我们奉行的是101分标准，100分是我们份内应该做的服务工作，另外1分，就是份外的工作，但只要是对客户有利的，我们都要努力去做。比如我们推出成品交付服务，就是用户交钥匙给我们，我们交给用户一个美好的生活空间。

03 让客户生活得更安全健康

记者蒋硕：简一从2009年开创大理石瓷砖品类，到现在已经获得了授权发明专利8项，外观专利200多项，这些专利的取得会令您有成就感吗？

李志林：我不但有成就感，还有自豪感。因为这些专利都是能够为客户带来价值，随着创新的深度延伸，创新的难度会越来越大。七八年前，我父亲就是在倒水的时候，地湿了，不小心摔了一跤，其实我们很多家里有老人小孩的用户都可能会面临类似问题。因此，我们成立了攻关小组，花费了3年时间，研发了遇水防滑瓷砖产品，目前已经推向市场，目的就是为了让顾客生活得更安全。此外，我们还推出了一款降解甲醛瓷砖产品，也同样花费了3年时间，利用光触媒技术，只要甲醛分子接触到简一的这一瓷砖产品，就能将其分解成二氧化碳和水。

记者蒋硕：就是自动降解（甲醛）。

李志林：对，自动降解（甲醛），而且是永久降解。

04 对得起客户的托付

记者蒋硕：从品牌服务角度来看，您觉得简一的角色定位是什么？是一位设计师还是一位瓷砖管家，亦或者别的角色？

李志林：房子装修首先需要设计，因此简一首先具备设计师职能，其次，简一提供管家服务，因而也具备管家职能。家文化是简一的企业文化，因为国是千万家，家是最小国。

记者蒋硕：我们发现，长寿企业的基因中都有匠心，企业把匠心精神融入到设计、研发、生产、服务等各个环节，在您来看，您简一是如何践行匠心精神的？

李志林：我们对匠心的理解可以总结为“四要”，首先，要专注；其次。要坚持；第三。要极致；第四，要创新。上个月，我到贵阳的一位客户家中查看装修情况时发现，有位瓦工师傅特别用心，倒角做得很精细，这其实是很难的，我就问他是怎样做到的？他说要把麻烦留给自己，把美好留给客户，有了对客户的那份关爱，才能把创新坚持下去。

05 时刻警醒自己

记者蒋硕：发展至今，简一已走过近20年的历程，您是否有打造百年企业的蓝图？如果简一能够成为百年企业，您觉得靠的是品牌技术的引领，还是品牌服务的升级？

李志林：我相信打造百年企业是每个企业内心的渴望。成为百年企业一定要有清晰的发展方向，简一在创立之初就立下了成为中国一流世界知名的陶瓷品牌目标。在简一总部大厅中有一块倒计时牌——“简一倒闭倒计时”，设立它的主要目的是为了警醒自身，我们深知，随着社会的发展、客户需求也会不断发生变化，唯有不断地进行技术和服务的创新，才能推动品牌持续向前。