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最近一段时间,在新冠病毒奥密克戎变异毒株的侵扰之下,国内疫情形势颇为严峻。4月1日,国家卫健委新闻发布会透露,3月1日-31日,全国累计报告本土感染者10万3965例,波及29个省。这轮疫情发生以来,面对严峻复杂的形势,包括医护人员、基层干部、志愿者在内的各界人士闻令而动、尽锐出战,为打好这场疫情防控阻击战、攻坚战提供了有力支撑。
作为注册在泉州、面向全国展业的正规持牌金融机构,兴业消费金融股份公司也主动作为、服务民生,采取多项举措做好疫情防控工作与金融服务保障,以实际行动展现了持牌机构的责任担当。“公司将与全社会一起齐心协力,共同打赢疫情防控这场没有硝烟的战役。”兴业消费金融相关负责人表示。
不失“温度”,支持客户渡过难关
2020年,新冠疫情突如其来,打乱了所有人的生活。兴业消费金融复工后的第一件事情,就是对全司近34万名存量客户开展了关怀性电话回访。“我们果断制定了一系列关怀与扶持政策,对受疫情影响暂时失去收入来源的客户,给予合理延后还款、适当延长贷款期限等帮扶措施。疫情下的客户关怀举措也已纳入公司常态化管理中。”兴业消费金融相关负责人称,2020-2021两年公司累计减免困难客户息费近2000万元,同时为全国1.6万名客户办理还款计划调整。
今年以来,疫情时有反复,而兴业消费金融对客户的“温度”未曾变过。近期,“奥密克戎”病毒侵扰广州,当地餐饮行业受到冲击。客户王先生在广州经营着一家烧腊档口,生意受此影响惨淡了许多。在支付房租、水电和店员工资后,王先生的积蓄所剩无几,而此前因房屋装修向兴业消费金融申请的贷款,眼看就要到还款日了,这让他十分发愁。客户经理在回访中得知王先生情况后,向公司申请认定其符合受疫情影响客户标准,随后为他申请了延后还款,帮助他渡过眼前难关。
陈先生在广州经营蔬菜批发生意,每天都需要大量现金订货以满足疫情期间市民的菜篮子供应,而这也逐渐让其家庭生活资金捉襟见肘。兴业消费金融客户经理了解到这一情况下,帮助陈先生加急办理了贷款。“没想到兴业消费金融的贷款程序这么简单,放款速度这么快。”陈先生称,其在半天内就收到了款项,“顺利解决了生活的后顾之忧。”
最近几天,上海单日新增确诊病例及无症状感染者有数千例之多,疫情形势严峻,浦东、浦西区域先后进入封控状态。因此前房子装修,外来务工人员朱先生在兴业消费金融办理了贷款。作为上海一家国企的食堂大厨,“按时还贷”对他来说本不会太难。但在这轮疫情中,其所在单位确诊了10多例新冠肺炎患者,而他自己也在3月29日确诊。想到接下来要接受治疗,无法照料家人,种种不确定性让朱先生感到颇为焦虑。
兴业消费金融客户经理小肖在了解到朱先生情况后,第一时间安慰其“不要过于担心”,“首先要照顾好自己”。“我告诉他,上海地区医疗和配套设施齐全,家人在隔离期间不会出现大的困难,有需要及时联系我,会帮助他们解决。”小肖还将公司的“延期还款政策”告知了朱先生,后者“欣喜万分”,立刻配合小肖申办,并最终办理成功。“他非常感谢公司针对疫情给予的帮扶和关爱。”小肖表示,能够帮助到身处困难中的人们,这是消费金融应有的“情怀、温度及责任”。
据兴业消费金融相关负责人介绍,帮扶资金困难客户的同时,公司也积极做好消费者权益保护工作,比如在疫情期间采取科技手段保持各类投诉渠道畅通,不仅安排专人接听客服电话,还全力确保微信公众号、客服邮箱等线上服务平台正常运行,及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。
“客户联络我们的时候,就说明他们非常希望能够解决困难和焦虑情绪。作为普通人,我们也都会遇到这样的情况。所以我们希望通过有速度和有温度的消保服务,为客户排忧解难。”上述负责人表示。
齐心战疫,兴业人挺身而出传递温暖
当下国内疫情防控正处“最吃劲”的关键阶段,作为正规持牌金融机构,兴业消费金融也“挺身而出”,除了采取多项举措保证服务“不掉线”,还以实际行动支持防疫、抗疫。
面对福建、上海、广东、天津等地的突发疫情,公司党委高度重视,迅速行动,第一时间召开会议部署疫情防控工作,要求全司严格落实各地关于疫情防控的指示,迅速启动疫情防控应急预案,从疫情防控、物资保障、员工防护和金融服务等方面进行全面部署,要求全体员工清醒认识疫情形势复杂性和严峻性,坚持从严从紧、抓早抓小,全力以赴投入到疫情防控战中。
“为了充分满足疫情期间客户金融服务需求,公司积极利用科技力量赋能,建立简便申请入口,引导客户线上预约办理业务。”兴业消费金融相关负责人介绍,在落实监管部门核访要求的前提下,优化业务流程,通过视频核访等方式为有融资需求的客户远程办理贷款业务,在减少客户接触的同时,确保金融服务不间断。
除了这些,兴业人也以实际行动加入到“抗疫”之中。公司注册所在地福建泉州近期深受疫情侵扰,在了解到丰泽区前坂社区防疫物资紧缺后,公司第三党支部、泉州党支部的党员干部充分发挥先锋模范作用,自发为抗击疫情捐款,并迅速采购医用N95口罩、防护服、防护面罩等防疫物资送至抗疫前线。
此外,公司团委积极也响应泉州金融团工委、金融局等有关部门的号召,迅速发动广大青年组建志愿者队伍前往前坂社区助力防疫工作。在这场特殊的战斗里,兴业人挺身而出,携手抗疫,筑成了一道温暖的风景线。
“风雨过后,所有美好都将会如约而至,如常生活一定能早日归来。公司将以高度的责任担当、扎实的防控举措和优质的金融服务,与全社会一起齐心协力共同打赢疫情防控这场硬仗。”兴业消费金融相关负责人表示。
