引 言

　　关注康养产业，深度运营地产时代来临

　　2019年的中国房地产市场面临前所未有的大变局。作为中国房地产行业的顶级智慧聚集地与发展风向标，2019博鳌房地产论坛于8月7日在海南三亚正式开幕。

　　与产业相结合成为今年论坛中来自各方大咖们关注的重点，而康养产业则被许多经验丰富的企业家与资深经济学家们看好，纷纷预判为未来重要发展方向。与此同时，今年 “中国地产风尚大奖”首次进行了 “中国年度影响力养老运营商TOP10” 评选，以复星康养为代表的10家扎根康养产业多年，拥有成功运营经验与成熟商业模式的养老企业获此殊荣。

　　复星康养荣获“2019中国年度影响力养老运营商TOP10”

　　今年7月15日，国务院印发《关于实施健康中国行动的意见》与《健康中国行动(2019—2030年)》。而从社会经济结构看，我国65岁以上老年人口已经达到11.9%，人均GDP接近一万美元大关，已经初步具备了发展康养产业的基础条件。康养产业，已经成为国家政策重点推动、社会全民持续关注、企业重点布局的风口产业。

　　当然，睿智的企业往往沿着社会经济发展的规律对产业发展进行预判，在产业受到广泛关注、呈现爆发式增长之前便持续布局，率先抢占产业发展优势赛道。

　　作为复星康养的战略合作伙伴，和君健康养老事业部与复星康养进行了持续的深度沟通与合作，早在2012年，复星便与北美最大的养老投资集团合作，开办旗下第一家养老机构。时至今日，当众多企业初探康养产业，进行试水布局之时，复星康养已经作为产业龙头企业之一，站在了最高领奖台上。在中国逐步成熟、蓬勃发展的康养产业之中，标准化的服务是企业立足的根本，成熟的商业模式是企业发展的基石，而围绕人的价值而打造的产业闭环则是企业真正的核心，产业深度运营的时代已然来临。

　　复星康养星堡项目内老人活动现场的欢乐气氛

　　“标准化服务为本，精细、精准、精益求精”

　　康养产业是现代服务业的重要组成部分。因此，精细化、标准化的运营服务能力，是企业在康养产业内立足的本与根。做好运营这件事情，并没有高深秘诀或捷径，无外乎两条道路，第一是向有经验的人学习，第二是用心积累，不断总结。欧美发达国家康养产业领先中国几十年，有丰富的经验值得学习，却未必适应中国国情;中国老人与养老有独特的需求，却缺乏完善的运营服务体系。因此，初入康养产业之时，复星康养选择了两者相结合的方式，逐步打磨自身产业根本。

　　在学习国外经验方面，复星康养结合复星 “健康、富足、快乐，为全球家庭打造幸福生态系统”的企业使命与自身定位，与北美最大的养老投资集团峰堡合作成立了第一个养老品牌——星堡。与美国成熟企业的合作，让复星康养快速落地了从CCRC养老社区，护理机构、到康复机构，社区健康服务的丰富多元的产品线。

　　在自身积累方面，复星康养在日复一日的运营服务中，不断精益求精，就餐、护理、清洁、活动，莫不如此。不断地积累，成为复星康养提供精细化服务、打造高效率运营、实现标准化复制的坚实基础。

　　复星康养星堡项目为老人提供营养而丰富的餐饮服务

　　作为复星康养的重点品牌，星堡的另一特色是不外包任何一项服务内容。对于养老企业而言，将餐饮或后勤进行外包，是实现集约化运营，降低企业成本的有效方式。然而星堡认为，运营服务中的每个环节都是核心能力重要组成部分，只有不外包运营服务，才能有效提高客户满意度、降低人员流动的风险，提升项目与产品的可复制性，从长远的角度看，其实是企业高效快速发展的重要法门。