近日,民生银行深圳福华支行正式挂牌“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”,成为该行深圳地区第四家“五星级俱乐部”成员。目前,福华支行千佳网点创建工作也正紧锣密鼓展开。

据深圳分行服务管理相关负责人介绍,近年来,民生银行积极推进千佳、星级品牌网点创建工作,旨在通过系列精品服务网点的打造,带动全行服务能力的大提升,为客户提供更优质、高效、全面的服务体验。

厅堂管理水平更优

特色服务赢得客户好口碑

民生银行深圳福华支行成立于2004年12月,地处福田区水围村和皇岗村交汇地带,片区香港客户较多。为更好地服务当地客户,支行多年来坚持推行粤语服务,为村民特设服务专区,安排粤语专员对接。

走进福华支行,处处可以感受到支行的专业和用心。为缓解客户等候业务办理过程中的焦虑情绪,该行以“家”为主题重新改造厅堂等候区,引入环形沙发和休闲水吧,定期更换各式茗茶及畅销图书,为客户营造一方温馨舒适的休闲空间。这里同时是支行消费者权益保护宣传阵地,支行服务经理常在此开展公益微沙,为市民普及金融知识,传授防诈识骗技巧。

鲜花主题、亲子乐园、科技体验、书香银行.....店店有特色、家家有亮点。据悉,自2019年初以来,民生银行深圳分行在辖内近50家网点推行“家家是千佳”服务提升活动,鼓励各网点结合自身区位优势、资源禀赋及客户特征,自主对厅堂环境进行特色化改造,打造耳目一新的金融服务体验。

软件改造以外,福华支行还根据业务流程全面梳理动线布局,按照客户在网点的业务办理习惯重新划分服务区域、规划柜台、添设智慧化机具,并充分发挥服务经理的引导、分流、咨询作用,实现设备自助服务与网点人工服务之间的有效衔接,在缩短客户等候时间的同时,确保客户得到最便捷、更高效的金融服务。

专业服务能力更强

精心为客户创造更大价值

服务,究其根本,在于为客户创造价值。民生银行深圳分行始终坚持“精心服务 创造价值”服务理念,致力于为客户创造更大价值。

为增强全行员工的专业能力和服务水平,该行坚持以赛促学、以赛促练,积极组织各类业务技能及服务能力大赛,以全面提升客户服务能力为核心,促进员工综合素质、专业化服务水平大提升。2019年,深圳分行还获得了民生系统内的服务大赛一等奖。

服务能力的提升还体现在对各类客户需求的快速满足上。2019年,民生银行深圳分行整合推出五星级管家服务,聚焦市民“食、住、行、教、购、医”等核心需求,整合海内外平台资源,为客户提供集亲子、健康、生活、财富、融资于一体的全面综合服务。

五星级管家体系之下,民生银行深圳各网点亦自主推出各具特色的服务活动。以福华支行为例,该行在贵宾理财区开辟“竹够懂你 福盈鹏城”悦系列活动空间,区分悦健康、悦财富、悦生活等多个主题,为网点客户搭建月月精彩的专属服务平台。今年以来受疫情影响,该行更创新将各类活动搬到线上,直播团拜会、财富规划讲座、保险沙龙等广受欢迎,给居家客户带去了不少温暖和福利。