与深圳市民相濡以沫

为民而生与民共生 助推居民获得感提升

服务民生,一直是民生银行扎根深圳的另一重要使命。

今年前6个月,民生银行深圳分行的个人客户数增长12万户达到422万户,个人金融资产规模增长近68亿元达到951亿元;近5年来客户数累计增长达210万户,个人金融资产规模实现翻番。这些数据说明,经过多年不辍的深耕,该行已获得深圳市民的广泛认可。

针对不同客户群体的多样化需求,该行推出不同品牌卡产品,针对性提供特色服务,如面向贵宾客群的五星级管家卡、面向老年客群的百福卡、面向车主客群的粤通卡ETC、面向家长客群的圳少年卡、面向信仰客群的弘法寺联名卡、面向亲子客群的慈善爱心卡、面向社区客群的沃尔玛联名卡等等,满足市民多样化、个性化的需求,提升居民的幸福感、获得感。

其中,该行倾力打造“五星级管家”客户权益综合平台,将“懂你的”服务理念融入客户生活的方方面面。该平台通过全面跨界整合权益,构建卡、系统和权益三位一体的服务生态体系,囊括亲子、健康、生活、财富、融资五大管家服务,多元化包揽客户的金融生活。例如,融资管家聚焦中小微企业,给予融资优惠定价、票据绿色通道及小微专属理财等,给予专门通道、专业政策、专项支持、专属服务;财富管家整合投资、法律、税务、投行等各行业一线专家资源,打造明星专家顾问团,为市民量身定制专属财富管理方案,帮助客户财产保值、增值;亲子管家、健康管家、生活管家聚焦市民“食、住、行、教、购、医”等核心需求,整合海内外平台资源,提供全方位特色金融支持。疫情期间,该行依托微信、直播等平台发力线上零售财富非金融服务,整合投资、法律、税务、投行等各行业一线专家资源,打造明星专家顾问团,开启系列网络直播课程、活动,为市民量身定制专属财富管理方案并适时调整,给众多客户带来切切实实的帮助。

据悉,自五星级管家系统上线以来,民生银行深圳分行已累计服务会员45万人,系统访问量超230万次,助力客户便捷办理金融业务的同时,一站式满足其多样化非金融服务需求。

银行与客户的关系近不近、联系紧不紧密,网点服务是最好的载体。据悉,近年来民生银行深圳分行积极推进千佳、星级品牌网点创建工作,旨在通过系列精品服务网点的打造,带动全行整体服务提升,为客户提供更优质、高效、全面的服务体验。目前,该行水贝支行、龙华支行、福华支行已先后获评“银行业文明规范服务千佳单位”,有效带动了全行服务水平的持续升级。

1