本报记者 施露

    疫情带给实体经济的冲击不可避免。从上半年消费品行业半年业绩来看，线下业务占比较大的消费股首当其冲，业绩下滑严重。

    在国内经济大循环背景下，传统品牌的线下运营思维也随之生变，线上线下同频共振打造生态链路的闭环，成为诸多品牌的破圈之道。母婴电商独角兽Babycare趁机将CRM系统运用到极致，在线下打出“王炸”。

    “当前主要是消费者的触点变了、无处不在，需求以及关注点碎片化甚至粉碎化，单一流量的平台解决不了消费者的需求。其次，当前的趋势是经营流量为中心变成经营人为中心，从人找货时代变成货找人时代，因此要建立IP、品牌，通过全渠道和全场景去和消费者沟通。另外，存量竞争越来越明显，消费者时长提升空间有限，必须提高消费者的转化和复购率，所以CRM是影响消费者精细化管理和运营的必然趋势。”9月7日，中关村金融科技产业联盟理事戴龙光在分析CRM模式时对《证券日报》记者称。

    打破固有传统线下运营思维 展示复合式新消费模式

    在用户为王的当下，新的消费人群、新的消费方式构建了新的消费场景，传统的人货场模式被打破，人货场重构和线上线下融合的数据化营销管理迫在眉睫，这一新的消费场景成为各大消费品牌的共识。

    母婴消费者注重产品质量，舍得投入，价格敏感度更低，这使得母婴行业呈现出需求刚性等特点。

    根据易观研究报告，当前国内母婴市场品牌竞争激烈，一方面各大品牌需要借助数据分析能力开展线上用户的精细化运营，提升获客、固客能力，打造更加牢固的护城河。

    另一方面，它们可以发挥自身的专业化优势，在人货场重构的新营销背景下，顺应新零售模式崛起的潮流，开设或优化线下门店，在实体店铺运营过程中引入智能技术，与线上渠道相互赋能、相互补充，实现对消费者的全渠道覆盖。

    事实上，目前母婴行业内大部分供应链企业仍处在供货阶段，落地业务模式及服务仍以粗放式、单品类等为主，人获场的重构及供应链管理尚未到达完美的程度，但独角兽母婴品牌Babycare却走在行业前列。

    与传统的线下服务模式不同，Babycare整合产品研发设计、供应链生产管理、仓储配送渠道以及用户体验、售后服务等多个体系，采取F2B模式，打通渠道链路，对已有产品和服务进行全品类集成化升级。

    这样一来，不仅解决了线下门店过往的产品品类单一、售后服务不完善的传统问题。同时还通过统一的全链路管理，形成围绕孕婴童人群从-1到6的360°贴身服务，解决门店后顾之忧。