近日,为了更好地配合业务和产品的快速发展,小赢科技全面升级客服体系,启用952592全国统一客服号码,用更短小好记的号码提供更长久智能的服务。成立六年来,顺势而变与时俱进的同时,小赢科技不变的坚持是“用户至上”的服务理念。为了更加了解客户需求和提升服务质量,小赢科技构建了用户服务体系,搭建起懂金融科技行业的AI智能客服平台。通过高度智能的服务闭环最大化金融服务效率,以科技赋能金融,以服务能力取信于用户。

全新客服电话赋能客户服务新篇章

从专业角度来看,95电话是国家工业和信息化部直接管理审批,没有区号且全国唯一。因其资源稀缺,需要企业合法合规经营且符合一定资质才能申请,审核规程也尤为严苛。本次小赢科技将客服电话升级为“952592”可以为用户带来多方位的服务升级体验。

技术升级赋能:95电话可利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能,实现全国或本地统一号码接入,并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务,快速搭建24小时客服中心。

品质形象赋能:95客服短号码多连接的是银行、保险、证券、航空、物流等行业的大企业,全面提升企业的客户服务形象。

安全可靠赋能:95号码只有6位数字,更加方便用户记忆,容易拨打,且在技术上能够快速获得服务响应,大大节省了用户的时间;同时,因95号码辨识度高,不易被仿冒,也在最大程度避免给用户带来不安全的风险可能。

持续加码科技,智能客服优化极致体验

智能客服应用的核心意义在于,通过科技运用让客户体验到更加简单、安全、便捷的服务。小赢科技成立之初即秉承了“用户至上”的企业文化,先后为客户提供了电话、在线客服、手机APP、微博、微信、短信、邮箱、网页表单等多样化服务渠道,同时不断探索快速优质响应的方式方法。

在疫情期间,小赢科技响应政府防控疫情、居家办公等要求,但客户大量的业务服务诉求并未减少,此时,AI智能客服系统挺身而出强力补充和配合人工客服。数据显示,今年1月-3月,AI智能客服服务量破百万级别,AI回复准确率高达98% ,AI服务解决率超过70%以上。不仅解决了突发的人力问题,更大幅提高了优质服务的效率。

小赢科技的客服AI机器人服务呈现漏斗服务模式,由三层组成:客户进线之后,最上层由客服机器人进行提供服务(文本、语音)针对客户的问题由AI首先进行解答,若是AI无法解答部分,将转由AI+人工进行处理,通过AI赋能提升人工的服务效率及协同效应,同时涉及到金融服务的特殊性,会根据客户的情况提供纯人工服务。

在小赢科技客服庞大的知识库以及客服专家团队不断训练的基础上,智能客服进行了充分的学习,回应语言更人性化,能做到在无障碍沟通的环境下,不仅为客户解决问题,而且将更好地理解客户诉求的本质。

目前,小赢科技客服AI服务主要应用在文本IM在线服务及语音呼入服务,其中AI智能服务(IVR+IM)的贡献超过70%以上大幅提高了优质服务的效率。

如今,全面升级的小赢科技客服能力已经走到了行业的前端,但作为成长型客服团队,其仍然在不断学习和成长,为更长远的业务发展夯实基础。