崔玉华
消费不仅是万亿级大产业，更是国内经济的压舱石，往小了说与老百姓衣食住行息息相关，往大了说直接关乎着老百姓的幸福感与获得感。在仍强调“稳”字当头、“稳”中求进的2022年，以国美为代表的零售企业以模式创新、业态融合完成了全零售战略升级；同时国美零售还在近期按时偿还了到期债务，其稳健的财务状况也为2022年平稳发展奠定了基础。
线上升级场景化体验 让消费者乐在其中
作为同时拥有线上平台与线下平台的零售企业，国美始终致力于打破双平台鸿沟，实现商流、数据流、信息流撮合。2021年“真快乐”的上线运营不仅带着娱乐化、社交化的DNA，更带来了数字化技术的深入运用。当传统电商咨询服务停留在“文字”阶段的时候，国美全程视频导购的出现，让消费者第一次感受到视频“见面”的方便，尤其适用于不擅长智能手机操作的“银发族”。这让国美成为了首批响应适老化应用改造的企业，赢得了老年人的赞美之声。
除了咨询场景体验外，国美还借着“双奥”契机重点打造赛事营销场景。无论是去年的夏季奥运会还是今年的冬奥会，国美都积极联合厂商、严选商家等发起赛事活动。去年第四季度，国美在“真快乐”改版发布会上发起的“晒出美好生活 赛出精彩人生”明星挑战赛大获成功，吸引了演员张译、钢琴家郎朗和奥运举重冠军吕小军等文体届名人参与，将场景化交互“玩”出了新高度，也实现了娱乐化、社交化出圈，让众多圈层用户开始重新聚焦国美。
国美家网格化扩容 多元场景服务延伸
相比线上平台的沉浸式虚拟场景，国美线下平台也在场景化方面进行了一系列创新。在去年十月的媒体交流会上，国美零售控股公司副总裁赵丽明曾解读了“家延伸”这种比较抽象的场景化体验，其涵盖48个业态赛道、128个细分类目，重点包含生活服务类的综合性场景与商务/社区食堂类的乐活秀场景。
在国美重拳打造的大型城市展厅中，将会围绕家延伸进行场景构建，包括引入KTV、餐厅、超市、影院等多元场景化服务，甚至还会吸纳儿童乐园、密室逃脱等精准人群的场景化服务。消费者也可以通过线上浏览、线上领券与线下支付、线下体验的全场景交互方式，获得更便捷的“家·生活”体验。
国美家公司CEO洪聪贵认为，国美家的经营核心是避免同质化竞争，打通线上与线下的隔阂，即便日后引入Unicorn（行业独角兽）品牌进驻门店，也会采取线上线下同时开店的方式。尽量做到差异化业态扩容，并将线上线下两套成本精简为一套成本，帮助品牌商家降本增效。同时洪聪贵也透露，今年国美家要在全国300余座城市进行网格化布局，实现大、中、小、微四大店型全覆盖。
在去年电商大会上，国美控股集团CEO杜鹃以“科技智善”为题，解读了数字化技术在全场景体验上的赋能。通过全场景交互升级，国美将不断为B端商家和C端用户创造长期价值，让全场景交互从被动变主动，由割裂变融合，最终为全零售生态奠定场景化根基。
