崔玉华
天猫618，线下也给力。5月31日，在湖南长沙的高端家电博览会（HAE）上，天猫优品宣布联合蚂蚁集团蚂蚁保、主流电器品牌，发起618“守护者联盟计划”，全面提升线下消费者的购物体验。针对大家电，天猫优品在全行业率先推出“365天只换不修”的新服务。
天猫优品表示，在天猫618期间，即日起至6月20日，消费者购买大家电，并注册成为天猫优品会员后，可在天猫优品线下门店免费申领“365天只换不修”的服务权益；在大家电的使用过程中，不管出现任何质量问题，消费者无需支付任何费用即可免费更换新机，换机费用由天猫优品全部承担。
据了解，天猫618之后，这一新服务也将长期提供给消费者。
中国家用电器协会副理事长徐东生认为， 3-6级市场服务保障能力和中心城市存在很大差距，普遍存在退换货难、维修服务保证能力若等问题；消费者购买的家电产品在质保期内发生故障，会因为维修响应慢、维修周期过长，而降低消费者的满意度，以致于假冒伪劣商品时有出现。
“天猫优品365天只换不修的举措将有力促进家电市场能力建设，有效提升消费服务保证，客观上起到促进家电行业高质量发展的作用。” 徐东生说。
“365天只换不修”是对业内原有服务能力的全方位升级，背后则是线下门店基于天猫优品不断迭代的数字化运营能力，为消费者提供有确定性的服务。
此次高端家电博览会上，天猫优品还发布了新的门店店型，聚焦大牌精品一站式购齐、全屋场景整屋套购等消费体验，有电器体验店和理想厨房等。
天猫优品负责人樊伟俊告诉记者，中国家用电器市场经过近几年的高速发展，消费者对电器的需求已发生两个明显的变化，一是从基础功能性需求到高端高颜值需求的转变，二是从单品价格逻辑到成套场景体验逻辑的转变。
“天猫优品电器体验店和理想厨房两个新门店，可以帮助店主实现生意模式的转型，满足消费者的新需求。”樊伟俊说，在全国范围内已开启300多家的“理想厨房”新店型，分为集成厨房、亲子厨房、三代同堂厨房等多种厨房场景，主营厨房电器、集成灶、全屋用水、生活电器、前装衍生用品等。
据了解，作为家电品牌重要的下沉渠道，天猫优品已覆盖全国31个省（自治区、直辖市）、2000多个县区，线下门店超过1.1万家。
“要满足线下和线上无差别的产品需求和购物体验，满足数亿县乡农村消费者的生活品质追求，必须要有数字化的基础设施和运营能力。天猫优品‘守护者联盟计划’的发布，意味着离这一目标更近了一步。”业内人士认为。
