崔玉华
都说零售业波云诡谲，变幻莫测。从去年至今，有的零售企业正经历经营上的巨大考验，也有些企业正通过战略调整焕发第二春，例如已过“三十而立”之龄的国美，凭借双平台布局与娱乐化战略的稳步实施，走出了一条经营有方的康庄大道。
迎合内循环浪潮 双平台齐头并进
危机与生机并存，商机也总能在危机中酝酿。在2020年突如其来的疫情给零售业上了沉重的一堂课，也倒逼企业加快了线上线下融合进程，使得消费的新方向不仅要满足基本物质需求，更要拥抱高品质的精神需求。为此国美整合线上“真快乐”平台与线下“国美家”平台，利用遍布全国3400余家门店的矩阵优势，通过数字化技术实现了“一店一页”的线上平移，实现了全渠道、全场景的无缝融合，打破了渠道壁垒和流量增长困境。
对国美来说，线下门店资源与强大供应链是其在家电卖场时代沉淀下来的优势，也是迈入数字化转型阶段的坚实地基。国美零售CFO方巍在接受媒体采访时感慨：“经过2015-2019年的漫长转型，国美实现了零售业态向数字化转型的蜕变，过程很曲折但所幸国美顺利完成”。近年来，国美不断夯实线下实体店优势，计划在明年年底前铺设10000家国美驿站与7000家中型展厅。
在今年上半年，国美双平台发起了年货节、嗨Five黑伍、416、五一、520、618等十余次大促联动，并结合厨空间、酒业、定制、打扮家等多重业态，实现了线上线下双平台的协同作战。根据五一复盘数据显示，国美全网UV同比增长297.3%、支付人数环比提升567%；而根据618复盘数据局显示，国美全网DAU同比增长189.11%。国美通过双平台全场景无缝覆盖，正释放出强大的内生势能。
洞察消费跃迁趋势 打出娱乐化新王牌
随着80后步入中年、90后成家立业，95后与00后正以庞大的人群规模成为消费主力军。他们有着更强烈的消费需求、更高的消费能力、更大的财务自主权，乐意为商品使用属性之外的娱乐性去消费。比如同样一件材质的衣服，一旦印有符合95后潮流宣言的Slogan，那么就会变成爆款。而国美敏锐察觉到消费层级的跃迁，通过娱乐化战略发掘零售业新的价值点，基于“真快乐”APP的“抢-拼-ZAO”玩法让用户参与到快乐消费的全流程，更依托双平台布局将娱乐化营销落地。
无论是上月席卷各大城市的“快乐ZAO城”市集活动，还是在“家·生活”体验馆中定期举办的快乐营销活动，都让快乐成为了购物的载体，也让消费场景更加立体。国美零售CFO方巍认为：“娱乐化的核心还是从消费者营销演变而来的，国美想要融入到这个快速变化的时代，就必须迎合当下消费者和未来Z世代消费者的需求，进行娱乐化社交”。
在如今红红火火的直播带货领域，国美“真快乐”APP不仅构建了完整的短视频与直播生态闭环，更计划与头部网红牵手破圈。今年上半年，国美零售与拉近网娱签订了内容制作框架协议，将借助拉近网娱的直播基地硬件资源与头部网红人才资源实现娱乐化直播的纵向延伸，继而触达更多95后圈层用户。
截至目前，国美零售线上线下会员总数已突破2亿，全平台GMV突破1千亿，即便在去年疫情冲击下仍实现全年新开县域店上千家，目前手握百亿现金流。这也为18个月内国美零售大展拳脚注入了信心，也让这个新零售的新玩家焕发出朝气蓬勃的新气象！
