崔玉华
9月16日，商务部发布了《关于进一步做好当前商务领域促消费重点工作的通知》，在稳住汽车、家装、餐饮等大宗消费和重点消费的同时，还提出了要发展新业态、新模式、新场景，促进线上消费健康发展、壮大品质消费与绿色循环消费。而作为零售业34年的“老兵”，国美在夯实线下实体零售新基建的同时，还升级了线上平台并推出了“打扮家”、“折上折”等新应用，将业务版图拓展至家电、家用、家居、家装、家服务五大领域，形成了线上线下双平台的全场景互融。
线上线下互联互通 共享共建一马当先
从2017年至今，国美“家·生活”战略稳步推进并在第二阶段投入了更多新基建，其中包括整合七大类目采购平台的供应链体系、涵盖全国超1600条运输线路的物流体系等。国美还在“家·生活”第二阶段提出了到店、到家、到网与社群四位一体的零售模型，通过从家电、家服务向着家用、家装、家居等更大范围扩展，打破了行业边界，实现了破而后立。
在国美零售CFO方巍看来，国美的零售生态圈有其独特之处，其主张以线上平台为主、线上线下双平台+自营/第三方外部供应链互相促进，形成集社交、商务与分享于一体的全链路消费闭环。今年8月，国美审时度势地发出了共享共建“家·生活”零售共同体倡议，并以身作则开放自有资源，将供应链、物流链、数据链以及双平台能力与有需要的合作伙伴共享，让行业由竞争关系走向合作关系。
与时代共振 全场景融通引领新消费时代
从国内经济内循环增量来看，中国已迈入由Z世代主导的“新消费时代”。根据数据统计，我国Z世代人口有2.6亿，占总人口的19%左右，却贡献着40%的庞大消费支出。并且随着时间的迁移，众多Z世代逐步成为社会的中坚力量，他们的整体消费实力还在不断增强。
2021年以来，国美通过娱乐化营销手段，不仅抓住了2.6亿Z世代的心房，更通过全品类扩张满足了80后、70后乃至60后的多元化消费需求。让国美不再成为“家电专营”的代名词，继而转变为消费者身边的“大商超”、“杂货铺”以及“服装店”。消费者通过线上平台的一店一页功能，足不出户浏览附近门店更多详情，一旦“相中”了心仪的商品，则可以享受到“闪店送”最快30分钟送达的服务。在此过程中，国美就构建了“用户到网”、“需求到店”以及“商品到家”的场景融通体验。
国美还依托短视频、赛事、直播等模式创新，重构了人、货、场三者之间的关系。比如近期推出的“新品首秀计划”，就通过“所见即所得”的视频直播形式，与品牌方或商家共享第一手货品上新资源，为终端消费者共建了一个新品直达的连接通道。从赋能的角度，国美也将自身2.28亿会员资源以及庞大的公域流量共享给了第三方，不仅助力新品打造成爆款，更使得品牌方可以快速积累私域流量，让新兴品牌不再为缺关注、缺流量而苦恼。
如今的国美不仅是零售新基建提供商，更向着科技零售综合服务商的角色转变。通过线上线下全场景融通，结合共享零售的开放式理念，国美正不断助力“家·生活”战略落地，为行业共促公平公正的开放环境以及国内经济高质量发展而努力。
