崔玉华
近期福建突发的疫情，打乱了不少人正常的的生活节奏，也让淘车二手车厦门店几位客户发了愁，担心原定的交车被耽搁。好在办法总比困难多，淘车厦门店的员工们及时拿出解决方案，在行政区域交界处为车主提供了“跨区域提车”，特殊时期用“特别服务”解了难题。
一场“楚河汉界”的交车仪式
9月15日，淘车二手车厦门店销售顾问林剑聪接待了来自漳州的孙先生夫妇，在剑聪细致的讲解下，从事汽修工作的孙先生很快相中了一辆价值20多万的捷豹XFL，在同妻子商量后，他们当天就交付了定金，约定两天后提车。可谁知，第二天厦门当地防控政策收紧，出行受限，这可急坏了孙先生：“兄弟，这路都封死了，现在过不去，提不到车可怎么办啊？现在都开学了，每天都得接送，我着急用车呢！”
孩子上学的事可耽搁不得，剑聪忙给孙先生打了“包票”：“您先别急，肯定有办法解决，我一定会将车送到您手上。”他大脑飞速运转，思考如何能在不违反疫情防控政策的前提下，完成车辆交付。“客户过不来，我也过不去，但我们或许可以在中间碰头。”想到折中方案的剑聪与客户达成共识，决定在厦门和漳州的行政区域交界处办理交车。
淘车厦门店销售顾问林剑聪（图右）同孙先生夫妇在交车现场
17日中午，剑聪带着48小时内的核酸证明、戴好口罩，行驶近百公里来到约定地点。检查站工作人员了解情况后，确认三人均来自低风险地区，并查验了核酸证明、绿码等健康证明材料，同意双方在交界处交车。于是，在防控检测人员的监督下，剑聪以最快速度为夫妻俩办理了付款、过户等全部手续。
“在这种特殊时期，淘车能为我们提供实实在在的帮助，作为消费者，我是真的高兴。”看着剑聪被晒得满脸通红、大汗淋漓，孙先生由衷地表达了感谢。
销售经理“临危上阵”，特殊时期服务不打折
无独有偶，同一天下午，厦门市内集美区与同安区的交界处，另一场淘车“跨区域交车”也在同步上演。
原来，9月初客户陈先生在淘车厦门店看中了一辆英菲尼迪Q70L，并交付了定金。可临近车辆交付时，不仅陈先生所在的同安区被列为中高风险地区，原本为陈先生提供服务的淘车销售顾问也被隔离在家。陈先生是做工程的，如果无法按时提到车，在这样的特殊时期出行就更难了，工作也会大受影响。“给客户的服务承诺，不能违背。”门店销售经理林丰荣主动请缨，要替隔离中的同事履行这一单。
淘车销售经理林丰荣（图右）同陈先生在交车现场
17日下午，林经理行驶近30分钟，来到集美区与客户所在同安区的交界处，和陈先生汇合。经过疫情防控人员的检查后，他一刻不敢耽误，快速为陈先生办理好了车辆交接。“从今天开始，咱们就不是买卖关系了，是比朋友关系更亲近的兄弟了。”特殊时期也不降低服务品质，陈先生对丰荣赞不绝口，对彼此关系的认定也有了质的变化。
两段“跨区域“交车，是淘车二手车厦门店日常高品质服务的缩影。特殊阶段，淘车在做好防护措施、严格遵守防控政策的前提下，针对有特殊情况的客户，提供“个性化”、“人性化”、“一站式”的购车体验，把服务送上门，更送到了消费者的心里。
