更让朱女士感到心安的是，住院期间，医生护士详细告知手术方式、注意事项，每天会来数次，态度让她感到亲切温暖。

“老公刚刚带着女儿下楼玩去了，他现在也很放心。”朱女士的话不多，说话间带着朴实的微笑。“总之，在这儿看病挺放心的。”表情带有一些腼腆。

笔者耳边响起张平安刚刚说过的话：“患者来医院，最注重什么？无非是得到准确的诊断、科学合适的诊疗方案、简化顺畅的流程、合理的价格，以及医护人员耐心的态度。”

从朱女士的例子当中，笔者看到了管理者的理念并非浮在面上的空言。

从家住河北省三河市的李女士身上，我们同样得到了印证。

同样因囊肿而住院的李女士，是听别人说这家医院不错而首次选择这里。

李女士告诉笔者，最深的感触是住院时医生对诊断结果和治疗方案讲解得非常详细，术前术后需要注意什么，护士都说的很细致，让她心里有谱，不因为不明白而恐惧。

“这里的医生、护士态度都特别好，我感到心里很踏实。”李女士同样面带微笑说。

护理体验：全程护士负责制

曾有中美医疗集团高层管理者坦言，集团一直秉持的就是，企业领导人的理念再好，理念的最终展现还是靠基层员工。“我们有个口号是‘一线员工服务品质’，因为一线员工与患者是直接接触的。我们的企业文化，就是通过一线员工无死角地展现给患者的。”

这是医院管理领域非常推崇的“没有满意的医护，就没有满意的患者”理念的一种诠释。

那么，京东中美医院的员工是否满意，如何将医院的文化传递给患者？前面患者口中称道的“医护人员耐心告知”，工作人员是如何做到的呢？

我们见到了一位在京东中美医院工作了13个年头的护士——高艳敏。

高艳敏介绍，京东中美医院护理工作实施整体责任制。这是一种以病人为中心的模式，一位患者从住院起，全程由一位护士负责。

住院后，为了消除患者的恐惧心理，责任护士对患者进行疾病评估，制定专科护理计划单。根据计划单给患者宣教，使得患者了解疾病和治疗的情况，更好地配合治疗和康复。

“宣教工作不是要‘做’，而是要‘做到’。”高艳敏介绍，她们的“秘诀”是宣教不是讲了就完事，更注重患者的反馈。“留置针需要注意什么，您还记得吗？”“明天做手术前的注意事项是什么，您清楚了吗？”都是护士们经常要说的话。通过这样不厌其烦地问，保证患者真的弄明白了。

从毕业起在中美医院工作的13个年头里，高艳敏有过太多难忘的记忆。“印象最深的，还是2017年的那位老奶奶。”

一天，一位80多岁的老奶奶来医院住院，患的是重度的子宫脱垂。高艳敏作为她的责任护士，需要对她进行评估。了解到老奶奶只有同样年迈的老伴作陪，儿女都不在身边，对她的耐心和细致更多了几分。

老奶奶年纪大理解力差，又是文盲，高艳敏就用最通俗的方式给她讲解疾病的知识，术前、术中、术后注意事项——如何防跌倒、防压疮、防管路脱管、防静脉血栓。老奶奶的依从性很好，手术后一个星期就康复出院了。

高艳敏逐渐淡忘了此事。然而一个月后，一天早晨交完班出来就看到老奶奶坐在休息区等她。看到她来，就掏出一个邹巴巴的小纸条。

打开一看，上面写着：小高，我非常感谢我在住院期间你对我的照顾。你就像我的亲孙女一样，让我觉得非常温暖。

高艳敏问：“奶奶，您都不会写字，这是让谁写的呀？”老人回答：“我让村子里的孩子帮我写的。”高艳敏顿时心头发热。

“这样的例子有很多”，高艳敏说，这么多年来在工作岗位上，她明白护理不是打针发药这么简单。护士还是一名教育者，指导病人配合治疗和积极康复。同时也是一名陪伴者，给予患者他们需要的关心、安抚。

“我只是做着自己本职的事情，然而很多患者能记得很久，充满了感恩。这种温暖让我能够在这个岗位上坚持下去。”

高艳敏是京东中美医院护理工作者的一个缩影。

她告诉笔者，这里的护理队伍非常稳定，50%以上的员工工作年限超过5年甚至10年。原因是这里有能够满足她们的待遇和成长，使得她们拥有职业荣誉感，将一名护理工作者的温度传递给患者。