 小米公司从成立到现在不过两年时间，发展迅速不得不令人称奇。在最近完成的新一轮融资中，小米获得了一家国际顶级公司的2.16亿美元的融资，自此公司整体估值已高达40亿美元，接近RIM的为47.7亿美元市值，市值接近诺基亚的一半。小米的发展模式也引来了业界中互联网公司、硬件制造商等竞相效仿，国产手机在小米的搅动下，一时间风生水起热闹非常。伴随着企业的光速发展，隐藏在产品中的问题也越来越多的暴露出来。作为智能手机制造的新秀，小米无疑在产品设计与售后方面存在着诸多缺陷。饥渴营销与宣传炒作，小米的光环越大，曝出问题的严重性也跟着同比增长。 目前，在中国质量万里行投诉平台上，已有超过200位用户反映小米的问题。在手机产品的发货速度慢、手机重启现象严重、相机发红、通话回音严重、售后处理不合理且速度慢等等问题。另外，越来越多的消费者在经历客服的“不作为”后开始变成“米黑”，甚至会在一些小问题上显得十分激进，不得不说这是营销炒作的最大副作用，饥渴营销使得用户对产品的容忍度变为零。 从营销的角度来讲，小米确实成功了，它能够让人们托亲戚求朋友，全家总动员只为抢到一台小米手机，但手机拿到手上的那一刻开始，噩梦就此开始了…… 用户投诉小米手机“七宗最” 据IT商业新闻投诉平台整理小米官网上的投诉问题发现，死机、重启、黑屏，通话回音等七大问题被用户频繁投诉。 TOP1：MI2屏幕发黄 小米2正式版发售后，很多用户第一时间将其与自己的其他手机产品进行比较，结果发现小米2手机的屏幕发黄成为普遍现象。这其中有部分用户称，其产品的屏幕是部分发黄，形成黄斑状。 目前，大部分用户已经能够理解屏幕硬件生产与伽马值调整所导致的发黄现象，不过仍有少部分发黄现象存在屏幕的个别区域。 TOP2：发热问题 小米2的散热的具体解决办法并没有在发布会中被特别的提到，这点不同于小米1时高调宣传的“石墨散热”。很多在发布现场的试玩的媒体发现，小米手机2在使用半个小时后，发热相当明显了。无论是四核的高通处理器，还是2GB的内存，都是手机发热的大户。想要在小米2的机身中控制住这些高性能原件的发热，显然对小米公司的机身设计是一个重大的考验。在正式版的产品测评中，小米2依然有很明显的发热现象，不过40余度的状态是否属于问题，便显得比较尴尬了。毕竟这个明显“发烧”的温度，还不足以对人体造成伤害。中国质量万里行认为这虽然不能算是产品的质量问题，不过却着实反映了小米所遇到的“米黑”窘境。而又用户投诉反映，因为散热不佳，新购的小米机发生爆炸。 TOP3：重启、死机、黑屏 “(小米2)2012年11月5号生产，16G(版本)，昨天重启4次，今天重启两次。打开软件的时候卡住不动，一会儿就重启了，有两次是没有操作自己重启。”类似于小米论坛用户214486191遇到的问题的用户不在少数。今年发售的小米1S、小米1S青春版、小米2都普遍存在这样的反馈。 有用户自己录制上传了一段关于小米2黑屏无法正常使用的内容视频，其新购买的小米2在开机后便出现了黑屏假死的状态，经过恢复出厂设置与Recovery的操作后，依然无法正常使用。 用户名为112233456反映，他的小米2在接电话的过程中，只要把手机拿开耳朵屏幕就无法点亮，漆黑一片。按电源键屏幕只是闪一下就又进入黑屏状态。 TOP4：后置镜头盖、Logo脱落 用户“宿扉”贴图反馈称，其购买的小米2在开箱后发现后置摄像头的镜头盖竟然已经脱落。使其更为恼火地是，在亲自到小米之家进行换货维修时，对方称“要等待一个星期左右”。而在其等待的 “宿扉”用户更是激动地称，“现在的小米很难让消费者看到小米的诚意。” 与之雷同地是，也有用户发来小米2后盖的图片，内容显示其后背盖的“MI”Logo出现了脱落现象。由此可见，小米2的“脱落”现象也绝非偶然。 TOP5：通话非正常回音 小米1S的通话回音问题不亚于小米2的重启问题。风车走天涯、yayacai852、孤独的小熊等等用户均反映称，刚刚购买的小米1S青春版通话有严重的回音现象。并且换个地方拨打还是存在问题，而换其他手机通话正常。 TOP6：相机泛红 小米1S的另一个普遍存在的现象是相机泛红。通过样张图片我们可以直观的感受到，小米1S在拍照时，相机的中间部分都会产生偏红的现象。 用户“鸡动时刻”称：“1S相机中心泛红明显，网上申请售后叫我到重庆小米之家到小米之家去检测和升级系统后问题依旧，承认有问题，但是就是不换机”小米方面称不换机的原因是“就是不能换”，只能打客服电话进行协调。打客服电话网上申请售到小米之家进行售后协调，该问题的处理竟进入了一个死循环。 TOP7：售后软肋 和传统手机厂商不同，小米的销售渠道不需要进入传统手机卖场，仅仅通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售。这也使得小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点，其他城市的小米手机用户，只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机。 小米方面称，目前公司客服团队已经扩充至400人，并建立了325个特约售后网点。不过，有网友反映，小米目前公布的三大售后途径，服务体验并不理想电话客服很难打入、微博客服和在线客服受理状况也不佳。 对此，有分析师表示，小米手机一下子覆盖120个城市的速度实在太快，很难保证其质量。而且单从资金方面来讲，就十分有难度。售后问题，将成为小米手机未来发展的软肋。根据计划，小米手机今年的销售量有望突破500万台，这使得整个小米网仓储、物流、服务系统面临着巨大挑战。 用户尹先生投诉称在小米官网购买了小米，到货后检测发现手机屏幕内侧有1厘米长的漏光，在争取售后服务时，一次又一次地被敷衍，客服永远说让他耐心等待。 公司回应：故障率低于一般手机 针对近期大量消费者反映小米手机(微博)存在多种质量问题，曝出手机系“短命鬼”。小米科技(微博)近日在官方承认部分手机存在问题，但官方称，小米手机返修率目前低于普通智能手机。 小米称，智能手机的重启故障分偶尔重启和频繁重启：偶尔重启一般是由软件冲突及系统不稳定引起，可通过升级软件或更新版本解决;频繁重启原因一般包括了软件系统与硬件的方面。如果是因为系统问题发生重启等现象可以通过更新版本等方法来解决，如果因为硬件原因引起问题，小米手机按照国家三包规定执行。 “智能手机领域因为生产和物料的良品率，一般故障率在4%-5%之间，小米手机目前返修率低于2%。”小米声称，在已售出的200万台小米手机里，会有少部分用户出现重启等问题，小米公司表示非常抱歉。 小米科技表示，后续将加强生产环节的质量管理以及售后服务，目前客服团队已经扩充至400人，并建立了325个特约售后网点。然而，有专业分析称，即便如此，小米的服务还是无法跟上用户的需求。 连接： 假冒“恋上”小米，黑窝点被查处 作为目前最受关注的手机品牌之一，小米手机也逐渐面临假冒、侵权等问题。 2月15日，深圳警方打掉一造假工厂，这一造假窝点利用春节休假期间，生产假冒小米手机。 此次查处的假冒小米手机生产工厂有2个车间，共8条生产线，占地约 3000平方米。此外工厂内还有两个配件仓库，一个无尘生产间，一个成品仓库和一个半成品仓库。查处当天工厂有3条生产线处在生产状态，约有 60余个工人正在流水线上赶制假冒小米手机，原材料、半成品和成品假冒手机在生产线上一览无余。执法人员亮明身份之后迅速控制局势，并搜集相关涉案证据和手机，对相关涉案物品进行拍照和集中。在成品仓库出现的一幕更是令人惊讶，整个库房全部都是整箱的已经包装完毕的假冒小米手机。此次查获的假冒产品数量众多且仿冒度极高，一旦流入市场必将造成极其严重的不利影响。执法人员将相关嫌疑人员和涉案物品予以清点后，扣押并带回警局。 目前案件正在进一步审理当中。 支招： 如何辨别真假小米手机 对于如何辨别正版小米手机和山寨版的差别，小米方面相关负责人表示，首先在包装上，虽然从外包装盒上很难区分，但是打开外包装盒，山寨版的内盒非常粗糙，与真正的小米手机2内盒差别十分明显。 粗看上去，假冒小米手机2与真小米手机2在外观上差别不大。但仔细观察，山寨小米手机正面LOGO做工粗糙，“M”的左侧多了一个边;正品小米手机LOGO精致，设计美观。 此外，山寨小米手机2的边框突出十分明显，摄像头不够美观;正品小米手机2的边框仅比屏幕略高一点，摄像头与机身结合的十分自然。 同时，山寨小米手机2后盖LOGO上的“M”中间的一竖有异样，由于工艺低劣，“M”的外框与一竖中间没有注塑。 打开后盖后可以发现，山寨小米手机2电池仓位置没有散热模块。从山寨版小米手机电池仓内部特写可以看出，摄像头的光圈小于真机，SIM卡槽上方没有救命刷机时的两个铜点，卡槽右侧螺丝比真机的大，而且没有散热模块。 据介绍，山寨小米手机2的IMEI号和SN号经查实都是套用真实的号码，且山寨小米手机2的螺丝非常粗糙，与正品差别巨大。 |
