“真快乐”四大法宝齐发力国美领先娱乐化零售新赛道

今年《政府工作报告》中提出，2021年要运用好“互联网+”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。对于互联网技术和消费新方式，接受程度最高的就是年轻人了。近年来90后、00后等新生代逐渐崛起成为消费主力，也成为各个零售平台争抢的目标客群，随之而来的，悦己型消费、社交化及娱乐化消费潮流异军突起。

鉴于新的市场环境，国美牢牢把握住行业升级方向和消费趋势，大胆提出娱乐化零售战略，以商家和平台的娱乐卖、消费者和用户的娱乐买和娱乐社交分享为战略核心，着力提升和实现国美零售的场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。在此基础上，“真快乐”APP应运而生。

1月23日，国美娱乐化零售新物种“真快乐”APP正式运营，“真快乐”APP承载着国美“构建线上线下双平台”，打造“真选开放供应链”，和全面启动“娱乐化零售”三大经营重点，也是国美创始人黄光裕正式回归后，要在18个月恢复原有地位的制胜法宝。

自上线起，“真快乐”APP就显现出不一般的实力和成长潜力，成绩更是亮眼。截至2月28日，“真快乐”APP日活与UV的增长分别达到1280%和281%，SKU数同比提升60%、转化率同比提升241%、支付人数同比增长827%，GMV同比增长290%。

“真快乐”APP作为国美破局利剑，其取得的各项突破性成绩，除了独具一格的“抢-拼-ZAO”娱乐化营销组合玩法外，还有四大法宝支撑国美娱乐化零售杀出重围，助力新消费。

法宝1：真选品质更低价格将性价比进行到底

现代的年轻人对于网络信息的熟练掌握，使得他们在商品的选择上，追求更实用、更具性价比。试问一下，屏幕前的你，是不是也曾在网购过程中，不断对各大购物平台的同款商品进行过多重比价。而如何从海量商品中找到低价心仪的真品正品，也成为了网购人群的“必修课”。

不过，在“真快乐”APP上，这个“必修课”已经成为了“送分题”。“真快乐”顾名思义，“真”就是真选商品、严选商家，“快”就是快送、准时达，“乐”则是娱乐卖、娱乐买、分享乐，旨在通过真选品质、超低价福利、全品类产品让用户买得开心，商家卖得开心。其中“真选低价”是“真快乐”平台的差异化竞争优势。

为了给消费者提供“好物、好价、好服务”，国美借助线上平台的大数据力量，提出“八重真选”的选品逻辑，即热销初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、好价六选、补贴七选、服务八选，通过多维度筛选优质产品，形成了爆品级品质。

同时，国美基于34年深耕零售业的优势，通过与厂商伙伴深度对接，以直销方式砍去溢价，做到既从源头把控商品品质，又能实打实补贴用户，让“低价”成为真选的核心优势之一。3月16日，刚刚结束的“嗨Five黑伍”大促活动期间，就有包括海尔、美的、海信、博西、vivo、格兰仕等众多行业知名厂商伙伴鼎力支持，共同释放低价造福消费者。超过500款以上的产品，由平台和厂商给消费者做了大额补贴，比如，西门子十字对开门冰箱直降1600元；海尔10公斤滚筒洗衣机直降1000元等，让利幅度相当给力。

在自我提升的同时，国美还致力于为零售业升级做出贡献。在3月8日的国美“嗨Five黑伍·快乐升级”线上直播发布会上，中国商业联合会与国美“真快乐”联合制定《零售买手选品规范》团体标准，这是行业首个规范零售选品要求的团体标准，对提高零售商品品质，满足消费者的品质需求有积极意义。

法宝2：九九会员专属特权尊贵权益即买即赚

“真快乐”到底有多快乐，从九九会员专属权益就能看出来。说起购物平台会员，早已不是什么新鲜事，不外乎是会员特价和减免运费。但没有哪个平台会员像“真快乐”APP九九会员一样，带给你这么多专属快乐。

花钱买会员，最重要的是省钱。在省钱这块，“真快乐”九九会员绝对是杠杠的。

一方面是会费真便宜，只要9.9元/月，大促活动期间还能2人或者5人低价拼会员，甚至还能免费成为会员。以这次国美“嗨Five黑伍”大促撞档九九特权日为例，7折99元就能开会员年卡，还有砸金蛋分享微信群或朋友圈，免费得九九会员等超值福利。

另一方面是省钱力度真的大，九九会员可享商品专享特惠价，畅销电器最低5折购，热门百货低至7折，从这个折扣力度来说，随便买一单，就把会员费省出来了，真正做到一单回本，再买即赚。此外会员还能每月获得100元礼金专享券，3张5元面额运费券，可在购物时抵扣，还有每月独享的大额优惠券叠加会员折扣，分分钟买到就是赚到。

除了真省钱外，成为九九会员是真好玩。九九ZAO动团抽大奖已经成为“真快乐”的标志性活动，特斯拉、华为手机、苹果手机、大牌化妆品大奖屡次快乐出圈，截止3月8日公布的数据显示，自从“真快乐”APP上线以来，已有183246位用户参与到九九ZAO动团当中，共抽出18辆特斯拉，1932件大牌美妆奖品，2155件家具百货奖品。除此，还有1499元抢飞天茅台专属活动，可以说是将会员一宠到底。

真省钱真好玩，还有真心好服务。成为九九会员，享99天价保服务，买贵就补，购物更放心。还有专享客服绿色通道，优先提供服务，买家电享有送装同步、套购一次达等服务，节约用户时间，配送延误还有赔偿。此外，购买3C数码、小家电等还能享最快30分钟“闪店送”服务。总之九九会员福利的推出，大大激活了平台忠诚度和粘性，进而提升平台复购率。截止2月28日，“真快乐”九九会员注册人数已经破200万，线上线下会员人数破2亿。

法宝3：快乐直播快乐秀让购物ZAO动起来

去年商务部发布的《2020年中国消费市场发展报告》中显示：2020年上半年电商直播超1000万场，活跃主播数超40万，观看人次超500亿，上架商品数超2000万。可以看出，大家越来越喜欢看直播购物，直播已经成为零售的流行方式。

去年疫情期间，国美联合央视新闻、浙江卫视、人民日报等主流媒体开展“买遍中国”31省市巡回直播活动，独创了“知识型内容+顶级IP+场景”的直播模式，获得市场高度认可。在此基础上，“真快乐”APP进一步开启了千店万人直播、精彩短视频放送等特色功能，同时发挥国美线上线下立体联动的优势，持续推出快乐达人挑战赛，掀起商家娱乐卖，消费者娱乐买热潮。

在今年“真快乐”APP“嗨Five黑伍”大促期间，国美对直播功能再次快乐升级，为用户准备了150多场超级直播，比如每周二19：00-22：00的《真选情报局》，每周三的《33姐的喂美人生》，都是国美员工自己打造的节目，通过综艺直播的方式让消费者在买买买的同时，还能get产品背后的故事、选品的逻辑和使用小妙招。

“真快乐”上所有直播，从选品到主持，都是员工亲自上阵，因为最了解用户需求和产品性能，所以能真正地服务好用户。

法宝4：视频导购更便捷服务也要与时俱进

从去年8月以来，国美开启“家·生活”战略第二阶段，打通了线上与线下平台的壁垒，通过全力加速数字化进程，以“一店一页”方式实现全国超3000家门店线上平移，将线下门店场景“开”到线上。每个门店可以服务周边三到五公里社群用户，以真人及时在线解答+商品准时快速送达+到店到家的全链条服务模式，成为离用户最近，最可信赖的顾问。

基于此，“真快乐”APP新增了“视频导购”在线解答提升国美服务水平。用户可随时在线与最近门店专业导购，进行及时交流，也可以由用户预约到店进行线下体验。

“视频导购”的推出，将国美传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色，将专业的角色匹配给相应客户，让服务更高效、更专业，用户体验更好，运营成本更优。