崔玉华
3月4日，新黄河报道了济南市民王女士在贵和领秀城一家名为中国黄金的珠宝店花费13800元购买了“一口价”足金手镯，未被告知克数。佩戴几天后，手镯出现局部变形，自行测重后发现每克金价高达1000元。王女士多次联系门店销售要求退货，但均被拒绝。近日，新黄河予以报道后，该事件迎来新进展：已经给王女士全额退款。
今年春节前，王女士的丈夫在中国黄金（贵和领秀城店）购买了一个足金手镯赠予王女士。结果戴了没几天，手镯出现局部凹陷。王女士打算拿去退换，发现购买凭证上没有标明克重，“当时销售也未告知克重”。随后，王女士对手镯进行称重后发现，克重尚不足14g，按照手镯的购买价格核算，每克的金价近1000元，是当天金价的两倍。
2月17日，王女士带着疑惑到门店咨询并要求退货，均被中国黄金的店员拒绝，并被告知其购买的是“一口价”黄金，购买后不予退货，也不能换克数黄金，只能换标价黄金，而且换货金额要超出原金额30%。王女士只能又额外支付了5900元，换了一对金鱼吊坠和一个手链。但购买时，店员仍未告知其首饰具体克数，王女士很难理解，坚持要求退款。
3月7日上午，王女士称，已收到商家的退款。
据济南市场监管部门出具的投诉解调书显示，当天，中国黄金（贵和领秀城店）将王女士购买的5款足金吊坠和一款硬金5G产品，共计19700元全部退还。
贵和领秀城店市场管理相关工作人员表示：“消费者在商场内遇到消费纠纷，如果与品牌方未达成一致，可以先投诉到商场层面，我们商场工作人员都会尽力和顾客品牌沟通协调，最后基本都能和平解决处理。”
