为有效保护保险消费者合法权益，做好“3·15国际消费者权益日”宣传活动，深入推进保险消费者权益保护工作，树立保险业良好的社会形象；根据泰安市银保监分局、泰安市保险行业协会的统一要求，百年人寿保险股份有限公司泰安中心支公司结合实际，于2019年3月11日至15日开展了以“以消费者为中心优化服务”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传周活动。

　　为迎接315国际消费者权益日的到来，百年人寿泰安中支建立了专项工作小组，强化活动部署，完善客户服务制度，建立多部门合作通道，快速处理保险消费者的问题。同时对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检，确保柜面服务质量和水平;开展重点客户走访、快速理赔慰问活动，通过整合公司理赔资源，实现理赔上门服务，协助客户收集资料，完成现场赔付工作，确保各项业务处理及时、高效。

　　另外，百年人寿泰安中支还集中开展了形式多样的教育宣传活动。3月13日下午，百年人寿泰安中支员工在乐园小区设置宣传展位，开展了保险消费者权益保护知识宣传活动。通过发放宣传资料，现场提供咨询等方式，宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者拥有的各项法定权利，告知保险消费者解决消费争议的正当渠道和方式。同时，为加强保险消费者的风险意识，还对反洗钱知识、反非法集资等内容一并进行了宣传，引导保险消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。本次315主题活动，百年人寿以实际行动践行了“悦客户以服务，报社会以和睦”的使命，取得了良好的社会效应。

　　未来，百年人寿泰安中支将进一步构建保险知识普及行动的长效机制，持续改善服务质量，提高服务能力，提升社会公众对保险产品和服务的认知水平，让市民和客户多一份保险知识了解，少一份金融风险，同时也将持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。