消协约谈经营者依据的是《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》,但阅读后发现消费者协会也基本上只有督促经营者整改的权力,并无法对经营者采取什么样的惩罚措施,因此每日优鲜被北京市消协约谈后能采取什么样的措施来弥补消费者,恐怕也不用抱太高的期望。
从这些年遇到、听到的一些消费纠纷的解决体验来看,在解决消费者纠纷的时候是有轻重缓急之分的,也有很多属于按闹分配。譬如此前一些教育培训机构“跑路”,如果有大批家长线下散步维权,就会引发政府的高度关注,然后问题就会得到快速的解决。而像o2o共享单车这样每个人只欠了99-199不等金额押金的,恐怕也上升不到群体维权的地步,绝大多数人也只能老老实实网上排队了。
最重要的是,要看涉事的公司还有没有资金来解决消费者的问题,如果没有钱,一切闹腾可能终究只是一场空。
每日优鲜被北京市消协约谈。
针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况,8月4日下午,北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上,北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况,并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。
北京市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求:一是务必妥善处理消费者投诉,及时公布退费方案和登记方式,切实保护消费者的合法权益;二是加强与市、区消协的沟通,积极配合消协组织的工作,共同维护好消费者的合法权益;三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
7月底以来,上市一年、首创前置仓模式的生鲜电商每日优鲜陷入多重危机。
7月28日,每日优鲜APP首页出现服务变更通知,配送时间变为最快次日送达,配送范围为全国均可配送。之后社交平台出现“生鲜电商每日优鲜内部宣布公司解散”的消息,当天晚间,每日优鲜APP在包括北京、上海、天津等多地已无法下单,且售后页面显示暂无客服在线。
7月28日晚,每日优鲜相关负责人向澎湃新闻记者回应称,在实现盈利的大目标下,公司对业务及组织进行调整。次日达、智慧菜场、零售云等业务不受影响。由于业务调整,部分员工离职,公司目前正积极寻求一切可能的方案,最大限度保障员工权益。
7月28日晚间,每日优鲜官网发布公告称,由于未收入潜在投资方的资金,公司不得不对其可持续发展的业务战略进行重大调整,包括暂时关闭前置仓的极速达服务,并优化员工。
8月1日,有消息称每日优鲜发布资金断链,责令整改的公告。每日优鲜相关负责人向澎湃新闻记者回应称,截至当日,每日优鲜没有发布任何公告,网络流传的《关于每日优鲜资金断链无法经营的通知》是虚假信息,大家不要上当受骗。
每日优鲜创始人徐正在朋友圈回应此则网传信息称,公司正在积极解决超市业务的用户、员工、供应商应付问题,其他业务保持正常运营。与此同时,对于恶意造假者,每日优鲜保留追究其法律责任的权利。
8月1日当日,澎湃新闻记者还发现每日优鲜APP充值页面显示“支付网关预支付接口返回异常”等报错信息。页面还显示,此商家涉嫌违规,收款功能已被限制,暂无法支付。此外,每日优鲜APP显示无法升级会员卡,客服也依旧无法接通。
每日优鲜成立于2014年10月,由Missfresh HK Limited全资持股。2015年,在一二线城市首创“前置仓”生鲜到家的商业模式,推出“最快30分钟达”服务。每日优鲜于2021年6月在美股上市,但上市当日遭遇破发,随后股价一路下跌。
今年以来,每日优鲜更是负面缠身。供应商欠款不断,收到纳斯达克“退市”通知函,3天连续关闭9城业务等。
风暴之下,甚至传出每日优鲜创始人徐正“跑路”的传闻。7月29日,据《中国企业家》报道,每日优鲜创始人徐正否认“跑路传闻”,称自己一直在国内。每日优鲜有关负责人表示,徐正现在一直在北京。“现在公司所有的高管都在北京。”该负责人透露,徐正一直在跟投资人接触,找新的融资,也在试图寻找买家。
8月4日,每日优鲜美股盘前快速拉升,一度涨超170%。有传言称抖音要收购每日优鲜所致。据《证券日报》报道称,抖音相关负责人否认传言,称网传抖音收购每日优鲜的消息不实。
据天眼查App显示,7月30日每日优鲜(澄迈)科技有限公司发生工商变更,法定代表人、执行董事兼总经理由马蕾变更为孙玉英。每日优鲜(澄迈)科技有限公司成立于2021年5月,注册资本500万元,是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业,由北京每日优鲜电子商务有限公司全资持股。
值得一提的是,不久前,北京每日优鲜电子商务有限公司法定代表人由曾斌变更为孙玉英,并由孙玉英担任执行董事、经理。此外,每日优鲜联合创始人曾斌、徐正退出该公司主要人员行列。
招股书披露,上市之前,徐正持有公司15.3%股份比例,拥有74.1%投票权,管理层合计持股比例为20.2%,拥有75.6%的投票权。
8月9日美股盘前,每日优鲜报0.16美元,跌5.14%。今年以来,每日优鲜股价下跌96.58%。