|
如何为客户提供更好的服务体验，是全产业都在迫切思考的问题。尤其是证券行业，受通道业务不断收缩的影响，亟需探索新型展业模式，赢得客户信任。 11月29日，在“2018年证券新服务上海峰会”上，国泰君安与腾讯正式签署金融科技战略合作协议。双方表示将积极探索以云端金融科技提升业务运营及创新效率，为投资者提供系统化的高质量智能金融服务体验。会上，国泰君安还首次向外界完整呈现其历时三年打造的零售客户服务体系。  国泰君安证券信息技术总监俞枫与腾讯金融云总经理胡利明代表双方签约 本次合作对于广大投资者而言，无疑是一大利好消息。根据中国结算数据显示，截至2018年9月，在我国，仅仅股票投资者就已经超过1.44亿。券商的传统服务模式是基于投资顾问的点对点线下服务，通过投资顾问自身对于市场的了解为客户提供投资咨询服务。限于线下的人力成本原因，目前全行业的投资顾问仅4.3万人，平均每个投资顾问需要覆盖3300名客户，远高于线下人力服务的极限，以此数据估算，目前仍有1.1亿投资者尚未得到高质量投资理财服务。 而另一方面，新时代下，投资者的诉求也更加多元。全球顶级管理咨询公司麦肯锡认为，券商零售客户更加成熟，在产品、投顾、智能化等方面的需求明显升级，例如对资产配置的需求更高、为投顾付费意愿增强、对品牌口碑更加认可，不同资产规模和年龄层的客群也展示出对线上、线下与人工、智能服务的差异化需求。 “搭建整体、系统化的全量用户服务体系是证券行业转型的真正方向，O2O+财富管理逐渐成为塑造券业零售业务新模式的关键。”国泰君安证券信息技术总监俞枫认为，国泰君安与腾讯的合作，是证券行业解决痛点推动创新的一次积极探索。“腾讯的技术能力与国泰君安在券商领域的领先地位和创新场景结合起来，将有效提升国泰君安的金融服务智能化水平，让我们更好地服务投资者。” 不止于此，此次合作之后，双方还将云计算在互联网证券技术架构转型中的潜在应用，并会以定制开发或共同研发的形式，调动语音识别、语音合成、图像识别、自然语言理解、知识图谱、深度学习等技术能力，在金融级身份认证、智能风控、企业图谱、金融舆情这些金融场景落地。随着这些合作的展开，普通用户在开户、投资等体验流程将会更加智能。 信息安全同样不容忽视。相关资料显示，去年全年，近半券商受到了安全漏洞的影响。存在于操作系统或组件中的严重安全缺陷，—旦遭受病毒或黑客利用，可能导致信息泄露等风险。其中，53%的券商共计遭受到了4558次DDoS拒绝服务攻击，而AA级券商是攻击的主要目标。本次合作在底层安全上为用户铸就了坚实的防线，依托腾讯云“云管端”智慧安全体系，以及腾讯安全旗下国际实力领先的七大安全实验室技术，实现构建更强的证券APP 及 IT 系统安全防护能力，守护每一位用户的信息财产安全。 得益于腾讯丰富的生态资源和营销大数据能力，国泰君安还将携手腾讯尝试“证券营销+社交场景”的新玩法，在降低获客成本的同时，进一步精准目标用户，用智慧营销帮助证券获客效率“燃”起来；此外，腾讯在业内领先的音视频能力也将会应用到金融沙龙直播、远程理财咨询、投资者教育、金融视频回放等功能中，让用户在线上就可以获得一站式的优质金融服务。 本次合作，也进一步拓深了腾讯云的金融生态圈。截至目前，已有超过6000家的金融机构选择腾讯云，包括150多家银行，40多家保险公司，20多家证券公司，以及几千家互联网金融公司。其中，大中型银行如中国银行、建设银行、招商银行、平安银行、浦发银行、华夏银行等更是密集与腾讯云进行合作，成为了腾讯云助力产业互联网的标杆范本。这些标杆案例的成功基因也都将在国泰君安的全新零售服务体系中复制，惠及国泰君安的亿万投资者。 |
