(1)上游:为用户不断开发场景解决方案;中下游:不断推广新场景解决方案。
(2)新品上市场景:厂家:关注消费环节,主要措施:新品测试,收集用户反馈;中下游:邀约客户体验。商家:关注用户消费,主要措施是口碑、证据链、病毒传播(KPI:用户满意度)。产品研发:厂、商、客一体化,上游注重产品研发链,下游注重顾客关系链。
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