腾讯的智慧零售我们想把自己比喻成一根电话线，能够让店家从一楼到二楼线上线下连接的过程中跟用户始终保持一个持续的有温度的连接和沟通。

消费者从线上看到了某样东西，种草了觉得很好，到线下体验这样一个行为也好，还是在线下看到了某一样东西但是还没有决定购买，但是实际上我要转到线上，我要跟朋友分享，我要咨询，再做出决策购买。在线上和线下这样一个场景互动，能够穿梭一楼和二楼之间，这个是我们认为未来的一个商业化的立体化的触点经济的零售模式。

所以在这个过程中智慧二楼的提升首先就是沟通的时长频率，除了我们在实体店的营业时间超越了时间和空间的沟通上以外，还有一个一体化运营的转变。同时在这个过程中其实我们会把线下所有消费习惯和线下的会员搬到线上，所有这些交易行为和线下互动行为其实都可以作为B端企业的数据资产沉淀下来，作为他自己的一个财富。

再这样一个转型过程中腾讯能做什么？腾讯的定位是什么？在现场可能有很多零售或者品牌商，腾讯本身自己我们的定位是绝对不去做自营，因为我们既不做电商也不做线下的交易，我们的定位是做助力者，作为一个第三方，利用数字工具的能力帮助品牌商自主独立的发展，帮他运营好自己的能力。同时腾讯能提供一些深度的数据化的能力，因为我们的数据的能力可以在同时赋能到助力到整个零售商的发展。

我们有七种武器，这里面大家可以看到从云的基础设施，到广告，到泛娱乐IP，同时还有一个很重要的就是基于微信的生态，微信生态里面有公众号、支付、小程序，这个里面其实目前来看小程序无疑是我们在所有的工具里面可能现在是比较明星亮眼的连接手段。

跟大家分享一些数据，截至目前，微信上已经有100万个小程序，超过150万个开发者，当下的日活超过两亿，在刚刚过去的双十一，小程序的交易金额增长二十二倍，我们所有的小程序都是商家自建的，自营的小程序，就是品牌商自己的小程序。

后面举几个例子，介绍一下我们最近在智慧零售里面的一些探索，还有跟合作伙伴做得一些比较有意思的案例。

优衣库小程序上的比较早，他们的小程序做得比较好，这是他们掌上旗舰店，一键随心购，不知道大家有没有关注，冬天到了可能优衣库的东西卖的也非常好，这是他们在做的小程序的评价。优衣库的小程序也是围绕着刚才我们讲的以小程序为核心，这样连接了一个立体化触达的矩阵，无论从线上的自有流量的就是我们所谓小程序的公众号，还有线下的流量，扫码购，线下导购互动，社交流量的入口。同时还有一些商业流量的匹配。

在双十一过程中小程序的购买转化率超过了行业的3倍，会员的获取数也超过了整体1.5倍以上，所以整体是一个非常亮眼的成绩。在明年优衣库也是做了一个非常大的计划，在小程序或者基于小程序触点运营的体系上他们会有非常多的计划和投入。

下面说一下绫致服装，绫致跟优衣库还有点不同，他们做的小程序叫WeMall，他是给导购在用，通过WeMall，新增渠道增长了85%，在门店模式下对他空间的行为，就是导购的社交媒体连接的方式超过了空间和时间的连接方式。

其实很多有15%的订单其实卖给了不在同一个区域里面的人，最有意思的一个例子可能有很多北京的导购把货卖到了乌鲁木齐的某些客户的头上，同时又百分之十几的销售行为产生在店铺的闭店的时间，以前传统的这种时间是完全没有任何交易的，他们也做了非常大的改进，整个绫致在这块运营也是投入了非常多，跟我们一起探索出了很多新的好的玩法。

沃尔玛，其实沃尔玛是传统线下的商城，沃尔玛其实我们主推的合作叫扫码购，其实现在沃尔玛，传统大的商超有非常大的痛点，大家排队收银非常大的痛点，通过扫码购客户可以很快的进行自己结账。同时现在38%的订单在沃尔玛已经通过扫码购的结算，他的扫码购月均的门店数已经超过了40家，用户数超过1800万，现在整体在中国的整个沃尔玛已经上线了一半。